Las causas más comunes
| Problema | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
| El bono no aparece | Código no ingresado o medio de pago excluido | Escribí a soporte con el comprobante del depósito |
| El código no entra | Vencido, de otro país o mal escrito | Pedí a soporte el código vigente para tu país |
| El requisito no avanza | Jugás juegos que no cuentan | Revisá la tabla de contribución de juegos |
| Te anularon el bono | Pasaste la apuesta máxima | Pedí el detalle de la apuesta que lo anuló |
| Te bloquearon por región | El país está excluido de la promoción | Leé la lista de países de la oferta |
Lista de control
- ¿Ingresaste el código antes de confirmar el depósito?
- ¿Depositaste el mínimo de la oferta?
- ¿Tu medio de pago está permitido para la promoción?
- ¿Estás jugando juegos que cuentan?
- ¿Respetaste la apuesta máxima?
- ¿Sigue vigente el plazo?
Si te anularon el bono
Pedí por escrito la cláusula exacta que se aplicó y el detalle de la apuesta. Guardá capturas. Si el casino se equivocó, suele corregirlo con esa información; si no, el reclamo va al regulador de su licencia, porque ninguno de estos casinos tiene permiso uruguayo.
Varias cuentas
Cómo evitarlo
- Leé los términos antes de depositar, no después.
- Hacé capturas de la oferta el día que la tomás.
- Usá un solo medio de pago, a tu nombre.
- Mandá la cédula temprano para no frenar el primer retiro.